为进一步深化“放管服”改革，打造一流的政务服务和营商环境，推进政务服务标准化规范化便利化。近期，贵德县数据局组织开展政务服务“局长走流程”活动，各政务服务部门主要领导以及分管业务领导通过转换角色、变换视角，“沉浸式”体验一线窗口审批管理服务，着力解决企业群众办事难点、痛点、堵点，切实提升企业、群众办事的便利度和获得感。

以申请人身份“体验办”，感受服务是否便捷高效。县发展改革和工业商务信息化局分管业务领导以企业申请人身份换位体验企业投资项目备案办事流程，从窗口咨询、填写材料、窗口受理、系统录入、后台审批逐项体验，亲身感受政务服务效率“高不高”、政务服务办事环节“优不优”、企业和群众办事“便不便”。在体验过程中，发现窗口办事人员解释不到位、办事效率不高的问题，要求窗口工作人员持续加强业务学习，熟悉精通办事流程，及时收集整理办事过程中遇到的堵点难点问题，不断提升服务质量和效率，推动办事流程再优化、办事服务再提速、办事企业和群众满意度再提升，切实把优化营商环境工作落到细节、抓到实处。

以业务员身份“亲自办”，查找为民服务问题短板。为查找窗口服务中存在的堵点、难点问题。县住建局党组成员、副局长化身窗口工作人员，为群众办理公共租赁住房业务。在办理过程中，与前来办事的群众认真沟通交流，并采取电话回访形式详细了解群众对办事服务的体验、评价以及问题建议，还与窗口工作人员就简化办事流程、压缩办理时限、提升群众满意度等方面进行了现场交流，倾听窗口工作人员心声，对进一步优化政务服务流程、提升政务服务质效有实质性帮助。

以观察员身份“陪同办”，直观感受办事流程。贵德县数据局副局长化身观察员，陪同办事群众到市场监管局窗口以第一视角“沉浸式”体验办事流程，全程参与企业登记注册业务办理过程，通过查看办事指南，体验服务等情况，要求窗口人员以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为衡量标准，逐一检查完善窗口办事指南，使群众看得清、读得懂，找得到。

开展“局长走流程”活动，旨在强化部门领导深化“放管服”改革、优化营商环境责任意识，紧盯群众和企业服务的“最后一公里”，推动政务服务流程再造和服务质效提升。接下来，我们将继续推进“局长走流程”活动，用心提升贵德县为民服务的温度。