尊敬的网友您好：
2021年1月14日，贵德县人民政府办公室转办书记信箱投诉“12345处理问题的态度”收悉。收件后，我局高度重视，及时进行核实办理，并责成工作人员及时联系投诉人了解相关情况，现将调查处理情况函告如下：
一、投诉内容：
1.12345电话接线员态度极差，对待反应的问题不予认真的了解；
2.12345是不是市长热线？12345电话为什么是办证大厅的工作人员在负责接线？
二、处理情况：
1.工作人员在接听投诉的过程中，询问投诉人想怎么解决时，投诉人未作任何答复并挂断电话。按照12345民生服务热线的工作流程规定，工作人员需要及时将投诉事件转办给相关承办单位，12345民生服务热线办公室负责督办、回访。在接到投诉后，热线工作人员及时将问题转办至南海社区。由南海社区多次与投诉人电话沟通，但当事人不配合社区工作，拒绝沟通，与您反映的事实不符。
2.12345电话是贵德县民生服务热线电话，不是市长热线。办公室设在贵德县政务服务大厅，民生热线工作人员由贵德县政务服务监督管理局代管，处理情况按照12345民生服务热线的工作流程规定之办理。
感谢您对贵德县12345民生服务热线的关注，今后，我局将严格执行各项规章制度，持续推进作风建设，严肃工作纪律，严抓工作人员服务意识，树立好政府民生热线的良好形象。



                                               贵德县政务服务监督管理局
                                                     2022年1月21日