中央人民政府
信访内容
| 来信情况 | |||
|---|---|---|---|
| 信件标题 | 12345民生服务热线投诉交办时间过于太短。 | ||
| 来信人 | ti** | 来信日期 | 2022-09-20 |
| 信件索引号 | |||
| 信件内容 |
12345民生服务热线投诉交办的时候，给相关单位交办的时间太短，根本就没有调查处理的时间。建议政府相关人员多学学举报投诉受理的流程及法定给予处理举报投诉的时间规定。 |
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| 公开状态 | 已公开 | 办理状态 | 已办结 |
| 办理结果 | |||
|---|---|---|---|
| 回复部门 | 贵德县人民政府 | 回复日期 | 2022-09-21 |
| 办理结果 |
网友你好：
关于你所提的建议，现答复如下：
根据海南州12345政务服务便民热线相关工作要求，12345话务员受理来电诉求后，在2小时内进行转办，承办单位收到转办的工单后，在8小时内签收；咨询类工单在2个工作日内办结，求助、意见类工单应在5个工作日内办结，投诉举报类工单应在10个工作日内办结。照此要求，很少会出现你所说“根本没有调查处理的时间”这种情况。
下一步，我们将加强对各单位的管理，适时举办相关培训，各乡镇、单位在收到工单转办信息时要及时签收，避免出现因签收不及时导致调查、处理时间紧的情况。
贵德县人民政府办公室
2022年9月21日 |
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