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信访内容

来信情况
信件标题 关于贵德县宜百佳超市不予退货退款且芒果价格远高于贵德市场价的投诉举报书
来信人 账** 来信日期 2023-04-04
信件索引号
信件内容
  1-宜百佳超市对于部分水果生鲜未明码标价或者标注方式不明显;
  2-宜百佳超市拒绝顾客带小票退货退款要求;
  3-宜百佳超市不接受顾客价格监督,指责价格问题可以直接拨打12315投诉;
附不予退款的理由是:因生鲜产品时隔一日退货不及时不予退货,与此同时指责顾客:商品价格监督由市场监督管理局及价格监督热线12315监督,顾客无理由质疑且申请退货退款
  

  事情经过:2023年4月1日17:54于贵德县宜百佳超市购买生活日常用品水果、蔬菜等,总账单价格为182.5元,其中出现“账单刺客”——芒果,宜百佳超市没有在芒果货架明码标价,或者标注方式并不显著,导致购买当时并没有看到商品价格,超市却以36/KG的价格售卖于我。当时购买了6颗芒果0.536KG,共计19.3元。结账时由于购买物品众多,装袋无暇,没有细看账单,出门后等车之余看到一斤芒果居然高达19元钱,甚是震惊。后续走访了贵德县五洲生活广场超市、贵德县新华联超市。五洲生活广场超市同款小台芒11.8元/0.5KG,华联超市同款小台芒15.8元/0.5KG,价格差异甚大,但远不及宜百佳超市18元/0.5KG,因此决定退货退款。再次日4月3日,我特地买了相同重量的万家和华联芒果,找到了宜百佳超市负责人协商退货退款。
  关于退货,超市以不是当日退货为由拒绝我的退货要求,据“理”力争芒果属于生鲜产品,退货必须是不影响他二次销售且要当日及时退货才有效。关于价格质疑,超市负责人笑怼大可以去12315价格监督热线举报,看市场监督管理局会怎么回应。芒果于4月1日17:54购买后回家即可储存在冰箱,我家冰箱冷藏室高湿区温度为8~13℃,贵德4月1日至3日的温度均为8℃。芒果的适宜后熟温度为21℃~24℃,储存温度宜在8~10℃。自认为芒果保存良好,且不影响超市二次销售,退货当时也已说明并不影响二次销售,但超市负责人坚持两天时间超出了及时退货的时间限制,不应允退货。当时问那超市可以接受的退货时间是多久,负责人也支支吾吾给不出期限,只是说不能影响超市二次销售,但是我买的芒果时间1.5D,超过了及时退货的时间限制不给退货。简单来说就是他既给不出退货时间,又限制我申请退货,这种机制极度不合理。
  特此留言信箱,望予以回复。谢谢
公开状态 已公开 办理状态 已办结
办理结果
回复部门 贵德县人民政府 回复日期 2023-04-10
办理结果
贵德县人民政府办公室:
    2023年4月4日,我局接到你办转交的群众投诉《关于宜百佳超市不予退货且芒果价格远高于贵德市场价的举报书》后,高度重视,立即指派执法人员进行了核查处置,现将核查处置情况报告如下:
    一、核查情况
    经查,由于宜百佳超市蔬果经销区域面积整体较小,商品陈列比较集中,造成了顾客在挑选商品时如不仔细对照标价签名称产生价格辨认不清,从而产生对商品价格的误解而发生消费纠纷。
    二、处置情况
    为避免上属情况重复发生,执法人员要求宜百佳超市经营者对蔬果经销区商品陈列进行整治,认真做好价品对应工作,商品在上,价签在下,标价签处于商品陈列居中位置,并放大价签品名及价格字号。现已做好相关工作,超市负责人也进行了相关检查。
    三、处置结果
    经联系投诉人,并向投诉人微信发送宜百佳超市蔬果经销区标价签整改后的照片,投诉人对我局的处理工作认可、对处理结果满意。


                     贵德县市场监督管理局 
                       2023年4月10日
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