为深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要论述，践行“主动创稳”行动落地见效，河东乡落实信访工作主体责任，以开展“群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作”为契机，创新落实河东乡信访工作“一会四解四访”工作法，促进矛盾纠纷发现在早、防范在先、处置在小、助推基层治理提质增效。

开门接访察民情。“您好，请坐，有什么诉求现在都可以直接反映”。今年来，河东乡始终把信访这一送上门的群众工作摆在突出位置来抓，以深入推行信访工作机制为契机，着力推动党纪学习教育走深走实，持续畅通群众诉求渠道，依法及时解决群众合理诉求渠道。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”要求，严格落实班子成员包案提示、限期办结制度，信访联席会坚持定期调度、分析形势、研究任务、总结复盘，优化“4+6”平安建设河东模式，完善“四级联防”网格体系，充实乡村两级陪访联络员队伍，特别是注重对可能应发上访、群体性事件苗头隐患梳理研究，以刚性要求和措施倒逼责任落实，今年以来，已就地化解来访问题6件，化解电话信访矛盾20余件。

进门约访解民忧。主动对标省委平安建设“十个一”要求，着力在解决影响群众安全感的管理途径上发力，先后整合综治、矛盾调解、诉讼服务、法律服务、信访接待等资源，在全县率先建成标准化“一站式”服务中心，选优配强5名工作人员，推行“一个大门进来、一站对接、一揽子解决问题”便民服务机制，真正实现群众办事“只进一扇门、办结所想事”，尤其是针对部分群众上访时存在“不会访”“无序访”“走弯路”等困难问题，创新设立“8569800”民生服务热线，成立“民生服务小分队”，实现接诉即办“一号统管”，做到“群众动嘴，干部跑腿”。成功化解西北村马某某长达28年信访积案1起，共挽回经济损失5万余元。通过面对面、零距离的走访服务，拉近干群距离，解除群众心中困惑，把问题化解在基层，把困难解决在群众家门口。

登门走访暖民心。为让群众少跑路，把“上访变下访”作为信访工作的着力点，按照“三到位一处理”的工作原则，采取带案下访形式，今年以来，带案下访20余次，坚持和发展新时代“枫桥经验”，注重源头治理，着力去存量、控增量、防变量，抓实“四议两公开”，针对涉及群众关心关切的问题，第一时间公开，促进民事民议、民事民办、民事民管。深化运用“四下基层”经验，督促10名班子成员包片联村密切联系群众，主动变群众“上访”为党员干部“下访”，动态掌握群众生产生活中的实际困难，关口前移解决邻里、地界等初信初访问题70余个，“一问题一方案”对症下药解决“老大难”问题14个，同步举一反三，建立预警预判、现场处置、善后处理工作闭环，推动小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交，全乡信访总量同比下降7.9个百分点。

上门回访疏民怨。信访案件办结后，乡、村社区两级工作人员及时开展电话回访、实地走访、上门回访，将案件调查结果对群众进行反馈，对群众提出的疑问耐心给予解答与引导，用真情回访打开群众心结，提高群众满意度，暖心回访变“口服”为“心服”。通过跟踪回访，拉近干部与群众距离，切实做到“案结事了”“案结心了”，做实信访工作“后半篇文章”。同时，始终坚持法治思维，克服过去“摆平就是水平”的惯性做法，综合运用“党旗红”文艺宣传队、“乡里乡音话河东”干群纽带专栏、“党员率先垂范、便民服务下沉基层”移动办公桌等载体扫盲性普法，利用党建阵地、实践基地、“板凳会议”等形式分批次、小范围轮训17个村（社区）骨干力量，特别是以案说法大规模聚集上访典型，教育引导群众树立法治观念，廓清信访群众法律认识误区，合情合理合法表达诉求，营造了遇事找法、办事依法、解决问题用法、化解矛盾靠法的浓厚氛围，群众满意度由95%提高至98.7%。