关于在全县开展“微笑服务”的倡议书
全县旅游从业者:
为紧抓春季旅游黄金季,加快推动全县文旅市场复苏,展示文明贵德的良好形象,全面提升旅游服务质量,优化旅游服务环境,推动我县旅游产业高质量发展。特向全县旅游从业者发出如下倡议:
我们倡议,用微笑树立文明形象。从“一张笑脸”一句“您好”做起,牢固树立“在服务中微笑,在微笑中服务”的服务理念,时刻做到微笑服务、文明服务的要求,在一言一行、一举一动中展现微笑服务理念。用微笑迎接每一位客人,用微笑做好每一件事情,在工作和生活中积极营造轻松、和谐、向上的良好氛围。
我们倡议,用微笑规范服务行为。在服务态度上做到始终秉持“四颗心”,即“热心、诚心、耐心、细心”;在服务行为上做到始终坚持“四个一”,即“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一腔热情服务、一声再见相送”。用微笑表达真诚,用服务传递真心,让服务充满真情。诚请您当好淳朴善良的主人翁,热忱接待游客,讲文明语,做文明事,讲究礼仪,遵纪守法,耐心解答游客咨询,热心帮助游客困难,积极参加志愿活动,让游客在贵德感受到家一样的温暖。
我们倡议,用微笑优化服务环境。微笑是一缕阳光,温暖了自己也照亮了他人。要保持仪容仪表端庄得体,要统一着装,佩戴标识胸牌,保持干净、整洁、利落的服务形象和舒适、整洁、卫生的工作场所,打造温馨舒适的服务环境。主动征求游客意见建议,全程温馨服务,让游客在贵德游得舒心、放心、开心。
我们倡议,用微笑打造旅游品牌。广泛开展微笑服务,切实保护旅游消费者合法权益,积极争做文明旅游的践行者、引导者。把服务对象满意作为最高追求,用微笑带动服务态度、服务标准的提升,用限时办结制、首接责任制确保服务流程、服务效率的落实,使微笑服务成为贵德旅游品牌创建的推动力。诚请您视游客为亲人,提高自身文明素质,遵守行业规范,恪守职业道德,开展微笑服务,为游客提供文明引导、游览讲解、信息咨询和应急救援等文明规范服务,展示贵德旅游人良好形象。
相信在我们的共同努力下,文明旅游之花一定会竞相绽放,让广大游客在贵德旅游中领略最美丽的诗和远方。
贵德县精神文明建设指导委员会办公室
贵德县文体旅游广电局
2024年4月7日
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