全县各族干部群众：

12345民生服务热线是县委、县政府设立的专门受理广大群众诉求的热线电话。该热线已于去年12月全面开通，现就有关事项通告如下：

一、热线号码

民生服务热线号码为12345。

二、服务时间

24小时全天候接听。

三、受理原则

除110、119、120等报警和应急电话外，12345民生服务热线将政府部门、事业单位的热线电话整合起来，实行“一号对外、统一接听，集中受理、按责转办，各方联动、限时办结”，广大群众只要拨打12345，便可实现咨询、投诉和举报。

四、受理范围

1.对县政府工作的意见建议；

2.涉及扶贫开发、环境保护、卫生医疗、市场监督、城市管理、民生服务、安全生产等政府相关职能部门或单位的一般求助事项；

3.对县政府、相关职能部门及其工作人员工作作风、服务态度、办事效率等方面的投诉、举报；

4.对县政府及相关职能部门政策、法律法规的咨询、建议；

5.家庭、邻里、宅基地、消费、劳资等事项；

6.水电气、开门开锁、噪音污染等涉及群众日常生活的求助事项；

7.其他涉及政府相关职能部门公共服务和行政管理职能的求助事项。

五、不受理范围

1.已经或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项；

2.已信访接待的事项；

3.诉求事项不清、无具体诉求内容、无有效联系方式的事项；

4.非本县行政管辖范围内的事项或超出受理范围的事项。

六、其他事项

为确保12345民生服务热线畅通，禁止恶意拨打热线。对谎报、虚报相关事项或恶意拨打热线的行为，经查实后，将依法依规严肃追究当事人责任。

七、监督举报

若出现12345民生服务热线打不通、不回复的现象，可向县行政服务中心投诉反映，由县行政服务中心当日整改落实。

                           贵德县人民政府

                           2018年7月6日