贵德县人民政府

一、总体情况

一是在政务服务中心现有的基础上，针对审批事项多、办件量大的人社、医保、市监、公安、税务、交通运输、不动产、房管8个部门，设立专业办理窗口。将发改、自然资源、住建、水利、生态环境5个部门设成工程审批专区，统一在窗口接件、出件，实现线下“一窗通办”。二是整合部门职能，对审批事项少、办件量不大的财政、烟草、气象等部门，在大厅设立综合窗口，进行后台转办。同时，设立“一件事一次办”、“跨省通办”、老年服务、帮办代办等窗口，服务效率和服务水平得到进一步提高。三是根据省、州的安排部署，积极推进便民化工作。针对企业和群众反映的来回跑、跑腿多等突出问题，理解和回应群众需求，建立了大厅各服务窗口事项标准和办事指南，最大化优化事项办理流程和手续，减少事项办理材料，压缩事项办理时限，积极拓展服务举措，推行预约办理、绿色通道等多种服务方式，为在非工作时间办理紧急事项和特殊情况开通“绿色通道”，多渠道多途径提高办理效率和服务水平。将婚姻登记、社会养老保险、医疗保险等与群众密切相关的服务事项放到各乡镇、社区便民服务中心，让群众“就近办”，杜绝“来回跑”、“多次跑”的现象，真正做到便民利民。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在的问题

一是有自建系统的各部门之间很难兼容，信息共享程度低；

二是多数窗口单位只交事项，不交人员，大多窗口工作人员都是另聘，缺少审批的主体资格；

三是事项入驻不均衡，有高频事项的同时也有低频事项，窗口人员忙闲不均；

四是缺乏平台运行和维护的专业信息化人才，政务服务平台和大厅电子设备的运行维护经常“卡壳”，影响事项的办理效率。

五是办事群众对网上办事不适应，接受度低。

（二）工作改进情况

一是提高政务服务系统应用率。通过统一身份认证、按需共享数据，进一步解决部门业务应用系统与一体化政务平台之间的信息共享和协同协作问题，持续推进事项对接、单点登录方式，实现系统互联互通，减少“线下到处跑、线上到处找”的困扰。以政务信息化推动政务服务规范化标准化，不仅申请人可一站办理，审批人也能一站办结，真正做到“一网一门一次”。

二是提升窗口整体素质和服务水平。进一步完善规章制度，明确工作职责，严肃工作纪律，积极开展窗口考核及评优评先工作，塑造优质服务新形象。按照贵德县工程建设项目审批制度改革实施方案，认真落实工程建设项目审批制度改革工作，在不动产登记、企业开办与注销等群众关注度高的领域改革中持续加力。

三是提升各级政务中心标准化建设。不断完善窗口标准化和事项标准化建设，使政务大厅自动化办公程度更高、便民服务设施更完备，完善对窗口的督查方式和方法。同时同步推进乡镇、社区便民服务中心在大厅建设、办事模式、服务事项、信息化四个方面的标准化建设，促进乡镇便民服务工作。提升县乡村三级协同服务能力和综合管理水平，促使政务服务工作不断取得新成效。

六、其他需要报告的事项

无